Commenti a: Analisi dei processi aziendali

Di: giulia

giulia — Sat, 17 Dec 2011 12:28:33 +0000

Ciao a tutti ^_^
scusate se vi disturbo, sono una studentessa di ing Gestionale e devo fare l’analisi di un processo aziendale di un’azienda di progettazione.. il mio problema è che il prof ci ha fornito materiale ed esempi solo per aziende manifatturiere con produzione in serie… quindi non riesco a capire il punto di partenza dell’analisi stessa o meglio non ne sono sicura… Credo di dover partire da un Gantt del processo e da li individuare attori e responsabilità però vorrei avere una conferma da qualcuno che ne sa un po’ più di me…inoltre su internet non ho trovato esempi riferiti ad aziende del genere…
Scusate il disturbo
A presto

Di: giocaf

giocaf — Mon, 15 Nov 2010 15:05:32 +0000

ciao Luca,

anch’io ho dedicato ampio spazio all’argomento “analisi dei processi” su un mio sito web.

ho preparato, inoltre, un semplice test molto approssimativo per la valutazione di un processo aziendale…

ne riporto il link:
http://www.informaticagestionale.it/index.php/2010/11/test-di-analisi-di-un-processo-aziendale/

quando faccio questo tipo di attività dal cliente, una delle mie difficoltà più grandi, non è l’applicazione della metodologia (io mi aiuto con alcuni diagrammi UML di processo, delle attività, di comportamento del processo…) ma il far capire l’importanza dell’analisi (e talvolta della reingegnerizzazione) dei processi prima di affrontare un qualsiasi progetto informatico gestionale.

Un’ottimizzazione dei processi aziendali, alcune volte, prevede anche un cambiamento alla struttura organizzativa aziendale. Cosa che la direzione di alcune aziende (sopratutto PMI), pur volendo un gestionale integrato, non sono molto propense ad eseguire.

Di: Marilina

Marilina — Sun, 03 Oct 2010 23:16:20 +0000

Ciao, sono una studentessa di Economia. Come tesi di esame, mi hanno chiesto di mappare un dipartimento farmaceutico.
Non ho mai studiato nulla al riguardo, e le mie informazioni derivano dal Web.
Innanzitto, nella suddivisione per processi, che tipo di metodologia é possibile adottare? Nella rappresentazione grafica dei singoli processi, che metodologia utilizzate?
Successivamente all´individuazione dei vari processi e delle attivitá di ognuno, procedo alla compilazione della scheda perfettamente illustrata.
Ho letto che si parlava anche di matrice Raci,,ho letto qualcosa al riguardo…essa accompagnerá la compilazione delle schede?
Altra domanda sul diagramma Idefo…esso rappresenterá la fase finale dell´analisi???
Insomma, come avrete capito sono in alto mare…..aiutatemi nel ricevere dei consigli mirati dalla costruzione della mappatura.

Di: Luca Mondini

Luca Mondini — Wed, 26 May 2010 14:48:49 +0000

Ciao Michele, alla tua analisi seguirà una fase di re-ingegnerizzazione? La mia metodologia, come avrai sicuramente letto, deriva più che altro dall’esperienza sul campo. Già i riferimenti di Nicola (Commento #1) potrebbero essere un buon punto di partenza.
Anche Google Scholar può esserti d’aiuto nella ricerca dei paper fondamentali, fornendoti il numero di citazioni e permettendo ricerche per periodi temporali precisi.

Facci sapere.

Ps: ma il tuo relatore non ti ha fornito del materiale da cui partire?

Di: Michele

Michele — Wed, 26 May 2010 09:01:11 +0000

Ciao ragazzi!Sono uno studente di Ingengneria Gestionale e mi sto cimentando con un’analisi di processo di una PMI.
Sicuramente le vostre metodologie mi saranno di aiuto,ma se avreste dei riferimenti che potessero darmi delle linee guida su come procedere ne sarei davvero felice.
Io ad ora non ho molto da darvi, ma nei prossimi mesi sicuramente potrò postarvi i risultati del mio lavoro con i consigli del mio relatore (affermato professionista a livello nazionale, di cui per ovvi motivo non posso citare il nome).
Grazie a tutti.
Michele.

Di: franzvino

franzvino — Mon, 12 Apr 2010 13:16:52 +0000

Ciao,
io mi sto cimentando con un assessment dei processi as-is e poi un confronto con quelli da letteratura ITIL, con una definizione di quello che dovrebbe essere per essere ITIL Compliant.
Se avete qualche suggerimento su letteratura o metodologia in tal senso è la benvenuta.
Vi ringrazio
Franz

Di: Luca Mondini

Luca Mondini — Tue, 26 Jan 2010 10:35:25 +0000

Toni, grazie del contributo. Avresti qualche link a risorse sul metodo da te riportato? Ad una prima ricerca, non ho trovato molto.

Ciao

Di: Toni Agostini

Toni Agostini — Tue, 26 Jan 2010 07:45:41 +0000

Ciao ragazzi,
innanzitutto vorrei farvi i complimenti per i vostri interventi che trovo molto interessanti. La mia società di consulenza applica il metodo GAIN (Guida All’Innovazione), un metodo riconosciuto dall’UE per la mappatura dei processi. Il primo passo è quello di individuare i veri processi gestionali in azienda, analizzarne la gestione e gli strumenti (software, manuale, ecc..) utilizzati creando una matrice flusso-funzioni. Questa analisi viene effettuata con le persone direttamente coinvolte nei processi. Da qui siamo in grado di rappresentare il processo tramite un diagramma di flusso. La seconda tappa è quella di parametrizzare il processo utilizzando una VSM (Value Stream Map) in modo da rappresentare i tempi (costi) delle singole attività del processo. In questa fase si cerca, insieme agli attori del processo di individuare le attività ridondanti e/o quelle ottimizzabili a prima vista. La terza fase consiste nell’analisi delle attività a valore aggiunto. L’obiettivo è quello di eliminare le attività che non hanno valore aggiunto con l’eccezione di quelli necessari per il cliente. Abbiamo ottenuto miglioramenti di efficienza notevoli senza sconvolgere la vita alle persone che, come sappiamo, tendono a lavorare per abitudine. Ci sarebbe molto altro da dire sui processi e sul ruolo del Process Owner.
Buon lavoro.

Di: Luca Mondini

Luca Mondini — Wed, 19 Aug 2009 11:26:00 +0000

Ciao Nicola, ti ringrazio per il contributo ricco di stimoli. Rispondo / commento direttamente punto per punto:

Ho ben chiaro in mente la necessità di esplicitare gli input / output delle fasi probabilmente non sono riuscito a tradurla in fase di progettazione della scheda. La prossima versione ne terrà conto. Stesso discorso per i KPI
Integrerò la matrice RACI che già conoscevo nella documentazione di processo.
Non conoscevo invece la notazione IDEF0, che approfondirò nei prossimi giorni. Per quanto mi riguarda, utilizzavo come ho scritto notazioni diverse a seconda dell'obiettivo dell'analisi. Forse varrebbe la pena mantenere comunque una base comune.

Per quanto riguarda ITIL è sicuramente un percorso che prima o poi dovrò affrontare. Ho letto che hai completato la certificazione del livello Foundation. Hai qualche consiglio in merito? Grazie ancora.

Di: Nicola Zanella

Nicola Zanella — Wed, 19 Aug 2009 06:36:19 +0000

L’impostazione di base mi trova d’accordo.
Tuttavia ti consiglio questi miglioramenti:
1. Un processo, per essere tale, deve:
- avere un input e un output chiari: dalla tua scheda di rilevazione non vengono evidenziati in modo chiaro
- essere misurabile: individua sempre dei kpi di riferimento sull’intero processo (e non sulle attività).
2. Utilizza la matrice RACI per assegnare ruoli e responsabilità sulle varie attività che compongono il processo. In particolare è molto utile la distinzione fra (R)esponsible e (A)ccountable
3. Utilizza la notazione IDEF0 per la rappresentazione del processo. Fra quelle che ho testato è quella semanticamente più ricca e l’unica che ti obbliga a pensare e decidere, per ogni attività, input-output-attori-specifiche. E’ un po’ ostico inizialmente ma solo perché la nostra testa NON è abituata a pensare per processo ma per sequenza di attività.

Ricorda inoltre che un processo, generalmente, attraversa trasversalmente la struttura organizzativa gerarchica di un’azienda e quando viene pensato lo si progetta per essere il più possibile automatico, ripetibile (e misurabile). Semplificando, ma per rendere l’idea: il process-owner ne è (R)esponsible con un livello maggiore rispetto ai responsabili di funzione organizzativa che il processo attraversa.
L’impatto organizzativo è quindi MOLTO pesante.
Ho visto poche aziende organizzate VERAMENTE per processi: esse hanno generalmente una struttura organizzativa molto piatta proprio perché i responsabili di funzione perdono importanza rispetto al processo che le attraversa.
Quasi sempre un’azienda che CREDE di essere organizzata per processi in realtà funziona secondo una sequenza di attività il cui controllo passa da capo-funzione a capo-funzione…

Un ultimo consiglio: se mappi processi di aziende di servizi IT ti consiglio di approfonodire il tema ITIL (v3): è un’ottima raccolta di best-practices ed eviteresti di inventare l’acqua calda.

Riferimenti RACI:
- http://www.12manage.com/methods_raci.html

Riferimenti IDEF0:
- http://www.idef.com/IDEF0.html
- http://www.lep.polito.it/sistemidiproduzione/Lecture%20Notes/SISTEMI/diagramma_idef0.pdf

Riferimenti ITIL:
- http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/index.php
- http://www.itil-italia.com/itilv3.htm